• Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
U klikt rechtsboven op ‘Mijn Theater’ en vult uw e-mailadres in onder ‘Gebruikersnaam en wachtwoord vergeten?’. U ontvangt een e-mail met daarin uw gebruikersnaam en de mogelijkheid om een nieuw wachtwoord aan te maken.
• Ik wil mijn gebruikersnaam wijzigen. Hoe doe ik dat?
U kunt niet zelf uw gebruikersnaam wijzigen. Stuur hiervoor een e-mail naar info@zaantheater.nl.
• Ik heb e-tickets besteld, maar ik zie ze nergens. Hoe kan dat?
De e-tickets voor seizoen 2012-2013 zijn vanaf dinsdag 24 april beschikbaar. Dit om overbelasting op de server te voorkomen.
De e-tickets voor seizoen 2011-2012 ziet u in het Mijn Theater-gedeelte.
• Ik heb een fout gemaakt in het aanmelden en nu ben ik ineens een man ipv een vrouw. Ik heb geprobeerd een nieuw account aan te maken maar dat lukt niet.
Als er een fout in uw gegevens zit kunt u dat wijzigen bij Persoonlijke gegevens. Dit menu ziet u links bovenaan uw scherm als u op de website bent. U hoeft geen nieuw account aan te maken.
• Ik ben slecht ter been/slechtziend/zit in een rolstoel. Hoe kan ik bestellen?
U kunt rolstoelplaatsen alleen via de kaartverkoopbalie van het Zaantheater bestellen. De openingstijden van de kaartverkoopbalie zijn di t/m vr van 13.00 uur tot 19.30 uur. Indien er geen voorstelling is, is de kassa geopend tot 17.00 uur. U kunt ook telefonisch bestellen via 0900 – 33 44 55 3 (€ 0,30 p.m.) van di t/m vr van 13.00 uur tot 19.30 uur.
Voor seizoen 2012-2013 kunt u via een bestelformulier bestellen.
• Ik zie geen zaalplattegrond, maar ik wil mijn eigen stoelen kunnen kiezen.
Ziet de zaalplattegrond als u op ‘stoelen kiezen’ en dan ‘kies uw kaarten’ klikt. U kiest eerst uw voorstellingen en daarna pas uw stoelen.
• Ik heb nog een tegoedbon. Kan ik daarmee betalen via internet?
U kunt niet betalen met de Podium Cadeaucard en de Zaantheater Cadeaucard. Heeft u nog een Podium Cadeaucard of Zaantheater Cadeaucard? Stuurt u in dat geval binnen 14 dagen na uw bestelling uw tegoedbon of cadeaukaart op naar de receptie van het Zaantheater. Stuur een kopie van uw bestelbevestiging mee, uw naam, volledige adres en bankrekeningnummer. Het tegoed wordt dan op uw rekening overgemaakt.
• Ik heb een account maar het lukt mij niet om in te loggen.
Tijdens de voorverkoop op dinsdag 17 april, zaterdag 21 april en zondag 22 april werken wij met tijdsloten. Heeft u een tijdslot aangevraagd? Logt u in op uw tijdstip?
• Ik heb niet zoveel geld op mijn rekening staan. Kan ik weer met een machtiging betalen net als vorig jaar?
Nee dat kan helaas niet. U kunt via de website alleen met creditcard of IDeal betalen. Wanneer u met een creditcard betaalt wordt het geld aan het eind van de maand afgeschreven van uw rekening. U kunt wel een bestelformulier aanvragen. In dat geval kunt u wel met een machtiging betalen, maar dan kunt u niet zelf uw stoelen kiezen.
• Kan ik de brochure ontvangen?
De brochures zijn verkrijgbaar bij het Zaantheater. U kunt telefonisch een brochure aanvragen via 0900 3344553 of door een mail te sturen naar info@zaantheater.nl. Vermeld dat u de brochure wilt ontvangen en vergeet niet uw adresgegevens mee te sturen.
• Ik bestel kaarten via mijn iPad maar zie geen zaalplattegrond.
Indien u via een Apple computer kaarten bestelt is het verstandig eerst FireFox te installeren. Via Safari kunt u wel kaarten bestellen, maar dan krijgt u geen zaalplattegrond te zien.
